邮件优先
细节需要截图讲清的时候
比分显示不对、订阅视图跟预期不一样、某个页面提示异常——写邮件能把截图、路径和复现步骤一并带上，客服拿到就能直接复现，省去好几轮来回追问。
service@h5-e-aitiyusports.com.cn
咨询通道
比赛正好看，别让访问问题卡住你
爱体育赛场把邮箱、电话与郑州的书面往来地址集中放在这里。访问受阻的直接打电话，描述细节的用邮件附截图，需要寄送材料的走邮政。找对人，问题就快。
- 18人客服与内容团队
- 09:00–23:00每日可联系时段
- 约 2 小时工作日首次回复
- 26 省国内用户覆盖
三条联系路线，按情况选一条
电话优先
正在看球却被挡住的时候
比赛进行中却打不开页面、登录反复失败、专区一直停在加载状态，这类等不起的情况直接拨号更快。服务时段内有人接听，先帮你确认还能不能继续看球。
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书面往来
需要寄材料或当面沟通的时候
正式的书面函件、需要递交的材料，可以寄到河南省郑州市金水区花园路116号。打算当面沟通的，请先拨电话确认时间，避免人到了却没有人对接。
把这几项一起写上，一次说清
问题描述越完整，第一次回复就越接近答案。尤其是访问类的问题，下面几项能帮客服还原你当时的屏幕和操作顺序。
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设备型号与系统版本
手机的品牌与型号，或电脑的操作系统和版本号。
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浏览器或客户端版本
用的哪一款浏览器、哪个版本，或者是从轻量版订阅页进入的。
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出现时间
具体到日期和大致时刻，方便对照比分刷新记录和专区状态。
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截图或录屏
把报错提示、空白页面或异常的比分截下来，比文字描述直观得多。
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访问路径
从哪个入口进来，点了哪几步之后出现问题。
你发出之后，它会走向哪里
客服按赛事数据、订阅使用、账号访问分给三个小组。能当场答复的直接回，需要交叉核对的转入对应流程，处理结果从原渠道回给你。
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接收与分类
邮件或电话进来后，先判断属于哪一类，再交给对应小组。
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首次回复
工作日内一般两小时左右给出第一次回应，说明归属小组和下一步动作。
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核对与处理
涉及比分或资料勘误的，转入资料库校对流程，与数据供应方交叉确认后回填。
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结果同步
处理结果走原渠道回复。资料库类修正随每赛季两次更新节奏同步上线。
数据、内容与社群的合作怎么发起
除了使用问题，赛事数据方、内容创作者和地方球迷组织也常从这一页找到我们。写清基本信息和合作设想，会安排对应的人回。
赛事数据供应
有稳定数据源想接入
说明覆盖的联赛与杯赛范围、更新频率、历史数据长度。目前站内已与12家赛事数据供应商协作，走交叉校验。
内容互荐
有体育内容想被推荐
写清内容形式、更新节奏与目标读者，并给出已经发布过的样例，合适的会排进赛场专栏的对应栏目。
本地球迷社群
地方组织想建立联动
说明所在城市、社群规模、平时关注的项目与主场文化，河南本地和覆盖26个省份的社群线索都可以发过来。
数据勘误
发现比分或档案有偏差
请附联赛、球队、场次与正确结果，注明看到的位置，核对后按资料库更新节奏修正。
服务范围与什么时候能找到人
26 个省份
以河南郑州为起点，国内用户分布到26个省份，海外东南亚、欧洲、北美的华人球迷也在使用订阅功能。
每日 09:00–23:00
这是可以联系到人的时段。工作日提交的反馈优先处理，首次回复通常在两小时左右。
42 万
累计注册订阅用户，其中海外华人约占三成。遇到访问问题，邮件沟通通常能描述得最完整。
几类常见反馈，会这样被跟进
比分刷新比平时慢了一截
把联赛、场次和大致时间发来，客服会对照比分刷新记录与这场比赛的状态。站点平时每15秒刷新一次，进入加时或点球阶段缩短到5秒；若某个时段出现大面积延迟，数据组会同步排查供应端。
订阅视图换台手机就变了样
先说清选了哪些球队与联赛、期望哪种浏览方式——按联赛分组、按日期折叠或关键事件高亮。同时关注多支球队时，最多可同时聚合12支球队与6个联赛；视图不一致的情况多是配置没同步，重新设置一次通常可以恢复。
某个机型上页面加载特别慢
附上手机型号、浏览器版本和网络环境。移动端兼容不佳时，可以先切换轻量版订阅页，页面体积约为标准页的三分之一，比分、赛程与订阅入口都在。客服会记录机型信息反馈给前端侧，同时告诉你在过渡期最顺手的入口在哪里。
资料库里的数据和印象对不上
请注明赛季、球队、联赛和具体字段，如果方便再附上你参考的来源。资料库每赛季更新两次，赛季中期补录转会与阵容变化，赛季末补齐完整战绩。核对后会安排回填，并说明这次修正落在哪个更新批次。